吉与凶
许佳丽和马尚辉没有入睡。
许佳丽到古车，几个月了。美居装修公司两个项目已经结账，还有一个项目接近尾声。许佳丽的精力主要放在古车酒店项目，阿力提所有业务处理，完全依赖电话操作。
餐厅、KTV装修最为复杂。装修设计方案改了多次，其中二楼增加了多功能厅，三楼增加了一个大型舞池，大型舞池在原设计图纸上是没有的，采用钢结构，恰巧这个舞池刚好是在商贸城的二楼楼顶。
马尚辉温情的对许佳丽说：“这段时间，把你累坏了吧？”
许佳丽说：“累是肯定累。估计累的时候还在后面，人员完全进场以后，才是最累的。”
马尚辉说：“我看酒店主体，已经完工了呀。可以装修了吧？”
许佳丽说：“主体顶上设备层还在施工，现在是做内、外墙施工，这倒是蛮快。一、二、三层，包括地下室维护结构已经完成。装修估计这一、两天就开始了，先从地下室开始。”
马尚辉说：“那个王芙蓉组织施工怎么样？”
许佳丽说：“这是个女强人。刚从上海结婚回来，没有感觉她多疲倦。工作安排条条有理，秩序井然。”
马尚辉说：“昨天，王芙蓉和我们张经理吵架了，你知道吗？”
许佳丽说：“我知道，是为塔吊安排的事情。详细情况，我也不愿意多过问。”
马尚辉说：“张小兵好像还给李军告状了。这样，王芙蓉可就要难受了。”
许佳丽说：“李军应该对王芙蓉好一点，她结婚以后，完全可以不过来。我觉得：王芙蓉给了李军面子，至于小人倒是非，李军脑子不清醒吗？”
马尚辉说：“张小兵真是小人，对我这面压制，还要把手伸向酒店。岂有此理！”
许佳丽说：“他对我也指手画脚过，我根本不理他那一套。看我不给他好脸，后来，就不给我找麻烦了。王芙蓉与他吵架的事情，就是因为他多管闲事。工程上的事情是有王芙蓉负责的，他去乱指挥，象什么话吗？”
马尚辉说：“是呀。他以为他就是老板呢。不过，之所以他敢这样做，是老板默许的。”
许佳丽说：“你说的对。这个李军呀，对谁都不信任，前面的人干着，让后面的人看着，八成给张小兵是授权了。否则，张小兵没有那么大的胆子。王芙蓉可是公司的功臣呀，张小兵跟她闹别扭，我认为是蚍蜉撼树。”
马尚辉说：“张小兵的手腕可不一般呀，我已经有所领会。与他打交道，是很困难的。他设的陷阱，一不留心就要掉进去。”
许佳丽说：“这个人的确可以堪称阴谋家。不过，并没有什么可怕的。因为我们之间的关系，他也设过圈套，有几次是把自己套住了。我觉得对他要不卑不亢。”
马尚辉说：“是呀。应该不卑不亢。但是具体做起来并不容易呀。你说是吗？”
许佳丽说：“慢慢琢磨是可以做到的。你以后不要与他正面交锋，不要在老板面前说他不好，不要在其它场所诉说委屈，要柔中带刚，要阳奉阴违，要绵里藏针。”
马尚辉说：“你的经验还蛮多呀？看不出来呀？”
许佳丽说：“经验是锻炼出来的，只要用心，就可以练就一番火眼金睛。”
马尚辉说：“是你在这的缘故吧，我发现对我最近稍微客气一点。”
许佳丽说：“那是表面现象。我对这个人是有了解的，他是看势。有一天，我们在一起吃饭，我将过他一次军。他让我喝酒，我喝了一杯，又来一杯，我又喝了。第三杯我主动建议，他却不喝了。”
马尚辉说：“是呀。当势发生变化的时候，他会急转弯的跟势。”
许佳丽说：“此人并非有多大能量，但我感觉有人在指使他。”
马尚辉说：“会有什么人指使呢？在这里除了老大，就是他的位置最高了，连李翔有的时候还要让着他。”
许佳丽说：“背后有人指使，是我强烈的感觉。不过，我还没有发现是谁。”
马尚辉说：“不再说他的事了，我们休息吧。”
许佳丽说：“你把我的瞌睡搞没了，赔我。”
马尚辉说：“赔你！”
马尚辉的手脚还蛮利索，没有多长时间，许佳丽呻吟声就有节奏的播音了。
赵利在制定酒店管理制度的同时，正全面培训员工。
在租借的一个会议室里。赵利在讲课。
“今天的第一课，是行业理念课——客户是上帝。什么是客户？客户的严格定义就是我们期望从那里获取利润的消费者。什么是上帝？上帝是创造这个世界的造物主。客户为什么是上帝？因为客户给我们创造利润，就如同上帝创造世界。
“我们知道上帝地位，上帝是至高无上的。我们把客户与上帝同比，说明什么？说明客户在我们酒店行业的重要性。客户是企业创造利润的源泉，客户是我们获取劳动机会的保证，客户是连接各种经济关系的纽带。没有客户的投资和消费，就没有企业的营业额，没有营业额，就没有企业利润；企业不产生营业额、不获取利润，就没有工作机会，就不能获取工资；劳动者没有劳动机会、没有工资，就不能养家糊口，就不能消费，就不能带动其它经济的发展。
“我们员工应该弄明白，我们的工作是客户给的，也就是我们所说的上帝给的。诚然，我们在签字领工资的时候，是老板发给我们的，没有错。但是我们应该明白，老板不会从自己银行里取出钱来给你发工资。请大家记住，世界上没有白发工资的老板。老板给大家发工资的钱是哪里来的呢？不是从天上掉下来的，而是通过企业经营创造价值，而且这个价值必须远远大于大家工资的总和。那么企业经营价值是从哪里来呢？要靠企业全体员工团结一致，精心管理才能得来。员工的工作是基础，工作的对象是客户，为客户的热诚服务，就是我们的工作。我们对客户的服务工作，就创造了企业价值，最终才会有我们的收入。
“客户是上帝具体体现在员工意识上。比如，餐厅的服务员我们要求要优质服务，服务员也是这样承诺的，但到具体工作中就走样了，客人提出要一杯白开水，服务员说只有茶，没有白开水。我就要问服务员了，茶是用什么泡的，不是白开水吗？这就是服务意识问题，这就是对‘客户是上帝’这个理念还没有深入人心的问题。
“客户是上帝还体现在中层管理者的意识上。比如，我们要求主管对本区域管理范围内的客户要优质服务，主管是答应的，但到具体工作中又出现情况，客房主管接到了客人投诉，主管可能会说，我尽快给予解决，客人等了很长时间也没有消息。要给客人一个明确答复，能解决的马上就要解决，不能解决的要向客人解释清楚。这同样也是意识问题。
“客户是上帝还体现在酒店经理意识上。比如，酒店经理自然要把客户的服务摆在第一位，而且贯彻在每一个细部环节。但到具体工作中也有做不到位的情况，酒店经理管理着多个部门，客人对某个部门提出意见，经理可能因为事务繁忙没有具体安排整改。只要是客人提出来的问题，都应该及时的予以会诊。这同样是意识问题。
“客户是上帝还体现在老板意识上。比如，老板开酒店是为了赚钱，但赚钱是要靠优质服务赚钱，不是单纯的硬件摆在那就来钱，老板也许明白这个道理。遇到具体问题有可能就不同了，客人经常吃饭，偶尔要求打折，老板不同意。还有，客人主动想结识老板，想与他喝一杯酒，这是满足客人的心里需求。结果摆个臭架子。实际上这些问题都是一个意识问题。
“酒店能否做好，就是全员能否树立‘客户是上帝’这个意识，并深深扎根在心底当中，而且要身体力行的体现在具体服务过程中。做到这一点，酒店就‘吉’；做不到这一点，酒店就‘凶’。大家应该知道，在中国传统中，‘吉’就是好兆头，预示酒店今后的生意兴隆；‘凶’不是好兆头，预示酒店今后生意惨败。
“今天这一课是一堂重要课程，如果我们不树立‘客户是上帝’的理念，我们再学习其它内容都没有用。今后的课程都会贯穿这个理念。”
赵利的课讲得很精彩，又有实例，又有理论高度，深得学员们的赞赏。
后面的课程吴鹏在讲。
一个商户来到了张小兵经理办公室，是想租赁地下室客隆超市以外部分。
客隆超市当时在租赁地下室时没有全租，据说是租金过高问题。
客隆超市以外部分大约占整个地下室的三分之一多一点。目前在闲置着。
来的商户是一位湖南人，叫刘兵。他是想在古车做药品生意。
刘兵在古车已经转了好长时间，找了好多地方。最后相中了古车商贸城的地下室。
刘兵通过湖南老乡了解到，古车商贸城的马尚辉是湖南人，他去找过马尚辉。马尚辉还是念老乡之情的，真切希望他能来古车商贸城地下室进行经营。但苦于在古车商贸城说话地位问题，无力直接搞掂。
张小兵一边玩“空当接龙”，一边接待了刘兵。晚上，刘兵在一家饭馆请张小兵吃饭。
在饭馆，刘兵把租地下室的想法和经营思路告诉了张小兵，并希望他能够给予帮助。
张小兵摆谱。“前一段时间，阿力提来了一位老板想租地下室做游戏厅，我们考虑业态不合适，没有让他们进来。后来东北来了一个老板想做药品生意，和你是同行，我们正在谈着。”
刘兵当然知道张小兵的意思，说到：“我们是真心看好你这个地方，租金合适我们准备进驻。至于你给我们帮忙，我们会向你答谢的。”
张小兵说：“只要你有诚意，我会尽力帮忙。当然我们互相之间都要讲信用。你说是吗？”
刘兵当然知道“信用”的含义。
刘兵诚恳的说：“我们在商业上闯荡多年了，‘信用’是起码的常识。我们对租金，已经有个初步测算。如果你们租金标准低于我们的测算标准，我们可以考虑。成交后，我会直接以现金方式答谢你。这个数量你一定会满意的。”
刘兵没有说答谢的具体数字。张小兵想，第一次谈判达到这个状况已经不错了，有必要再加深感情。
张小兵说：“大家认识了就是朋友。你们出门在外，也不容易，除了这件事情我会鼎力帮助外，其它有什么事情，我也可以帮忙，毕竟我是本地人。看你也是一个爽快人，非常乐意与你交朋友。今后，只要我能够做到的，我会尽力的。来，喝一杯。”
刘兵被张小兵的热情所感动。“谢谢你能看得起我，我们一定会成为好朋友的，来，干杯。”
宴席散了以后，刘兵真诚邀请张小兵去KTV。张小兵谢绝，称自己有事情。刘兵不相信张小兵有事情。“这么晚了，还有什么事情，既然我们是朋友了，你就不要客气了。”
张小兵说：“有个刚认识的女朋友早已约好。不能耽误人家的美意呀。”
刘兵当然知道他的意思。“是不应该耽误。那就咱们改日再相聚。这盒中华烟，你带着吧。”
张小兵知道这盒中华烟是刚才吃饭时打开的，估计应该还有几支吧。心里不悦，“不给个整盒的，真有点小气。”
张小兵和李小娜的幽会已经好多次了，不过只有一次动了真格的。那次，俩人都喝了不少的酒。
李小娜可不同陈燕和刘丽了，一是长相绝对出众，除了个头略矮以外，挑不出什么毛病。最为突出的是那一对“半圆锥”，太迷人了。那次做事，几乎力气都用在“半圆锥”上了。二是来自大城市，讲话做事非常得体，没有那种扭捏劲。三是化妆技术十分老道，该哪里重则哪里重，该哪里轻则哪里轻，恰到好处。
张小兵的意识里，男女幽会就是那事。李小娜幽会很特殊：谁和她做事，必须先埋单，感觉有点象暗娼。
张小兵给情人埋单不甚习惯，那次还是按照规则进行的。今天与刘兵谈判很愉快，说不定过几天，能够有大数字进账。今天和她来一把吧。
李小娜挽着张小兵的手，进入张小兵的住所。
李小娜倒是不客气。“今天还是先喝酒？还是直接进入正题？”
张小兵当然知道她的意思。“还是先喝酒吧。”他知道口袋里不够五百元。
张小兵倒酒，顺便取烟抽。烟没有取出来，倒发现里面有一卷100元的票面。“你先喝着，我先上厕所。”
到了厕所迅速把中华烟中的钱取出来，一数是1000元。他点燃了一支烟，并让李小娜抽了一口。
“来，喝酒。”两个人共同喝了一杯。张小兵对李小娜又是垂涎欲滴。“吃人”的愿望已经高于喝酒的愿望。
张小兵把手已经伸向对方，李小娜用身子贴向对方快速闪开。“先支付呀！”
张小兵把500元甩到了床头柜上。
李小娜做事那是十分认真的，让张小兵不得不赞叹！
李小娜离开住所后，他开始思考如何搞掂湖南商户的问题。
他给李军打了个电话，李军回答先让商户报价。
张小兵又给刘兵打了电话，刘兵出价是25万元。如果20万元成交，给他3万元。
张小兵又给李军挂了电话，李军回答是30万元。
张小兵感觉问题来自李军。
第二天张小兵与李军进行了很长时间的沟通，沟通结果不能低于25万元。
张小兵又联系刘兵，刘兵回答：“如果25万元能成交，就给你一万元。”
张小兵想：看来也只能这样了。
张小兵安排马尚辉起草合同，自己和刘兵到地下室去看地方了。
此时，李军给张小兵挂了一个电话，可要考虑1.4的公摊。
张小兵把考虑公摊的事情给刘兵说了。刘兵果断的说：“拜拜。你们租给别人吧。”
客户飞了，地下室的这块地方空置了有四年。
客户飞了，张小兵和张小虎的账面没有新的数字增加。
张小兵很是不能理解，我按照同样方法，操作酒店一楼商铺怎么就成功了。看来算命先生算得对，最近一个月我不吉利。
庄林东在上海的项目全面启动了。
真是喜事成双，这不刚与王芙蓉完婚是大喜事吧，各个项目预付款快速进账。让财务人员报了一下账面，还真不少，五百六十多万元。真是大吉呀！
庄林东在公司内部设立了数据部、策划部、文案部、执行部、办公室五个部门。数据部负责对市场的调研工作，包括宏观经济数据分析、产业结构分析、行业景气分析、竞争项目数据分析，作业项目基础数据研究、项目操作建议；策划部负责对项目的操作定位和策略制定工作，是根据数据部的数据分析报告来完成的，包括项目整体定位、核心操盘战略、时间窗口设计、环节操作策略、分步实施方案、控制措施设立、节点反馈步骤、修正动议方案；文案部负责对项目的文案出具工作，是根据策划部的策划报告来完成的，包括项目的整体提案、分项提案、行动预案、与甲方的沟通提纲、各类合同文件等；执行部负责项目的具体实施工作，是根据文案部的提案报告来进行的，包括广告执行、现场销售、银行对接、各种手续办理等，目前下设五个项目销售部；办公室是公司的综合部门，负责协调各部门的工作、各类接待以及统计、财务等基础性工作。
五个销售部，在公司内部按A部、B部、C部、D部、E部称呼。
夏小曼主任，这几天非常忙。她忙着督促各部门完成各项报告和提案，他忙着与甲方协调与沟通，她忙着处理公司有关人力资源配置，她忙着对项目运行情况统计，她忙着庄林东董事长的有关大小事务。
刘德江老总到公司了，夏小曼赶忙接待。
“E部策划报告及提案”已获得甲方刘德江董事长的完全同意，目前项目已经开始实施。刘德江是为有关实施过程而来。
夏小曼把各部门经理叫到了会议室，然后去叫庄林东董事长。
庄林东董事长和几个部门领导以及E部现场销售经理魏经理坐在会议桌的一侧，刘德江董事长和随行三人坐在另一侧。会议开始了。
庄林东说：“我们的人都到齐了，刘总我们开始吧。”
刘总点头。
庄林东说：“这个项目是5月18日开盘的，现在已过去两周了，实施过程中发现了一些问题，今天开会专题研究。先请刘总讲话。”
刘总说：“这个项目开盘到今天已经十几天了，成交住宅80多套，占总销售量的40%，成绩确实不错。这仅仅是地基开挖阶段，按照目前销售趋势来讲，主体封顶之前，完成销售应该问题不大。首先要感谢老乡对我们的大力支持。目前问题是四层以下的商业没有太大动静，你们知道商业部分价值量是比较大的，四层以下面积并不多，按照你们初步定价测算，这部分商业占整个楼盘总价值量的30%。所以，我们比较焦急。尽管你们提案是最后销售商业部分，也认同你们的聚势操作策略，但我们还是希望尽快操作商业部分。”
刘总旁边的李副总讲话。“刘总说得对。我们的确对商业部分的销售有点担心，你们的聚势操作策略我们并不反对。我们周围楼盘的商业部分都在产生销售，看到他们迅速回笼资金，我们心里不舒服呀。”
刘总另一侧是负责项目销售的张玉茹经理。她说：“刘总和李副总的顾虑，对于我是个压力。我与你们几个部门的经理都交流过，特别是和你们现场的魏经理接触最多。我们知道你们公司是一条龙作业，知道你们操作程序非常严谨。要更改已经制定好的策划方案，需要严格的程序才能动议。我们今天来，就是希望你们对商业部分销售方案进行变动。”
夏小曼看了一眼董事长，庄林东没有想讲话的意思。
夏小曼说：“你们来公司就项目中的一些问题与我们沟通，是对我们工作的支持，我们会充分重视你们的动议，及时的给予你们答复。”
庄林东讲话：“我的意思，今天在这个会议上必须给你们做出答复。具体来讲，就是实施原方案还是改动方案。我们今天不必避开刘总你们，就来个会议操作。各部门发表意见后，我再来讲。魏经理先讲吧。”
魏经理，二十七、八岁，个头很高，精干英俊。
魏经理说：“我是项目销售经理，对于公司的策划报告和提案已经阅读几十遍了，我是基本理解公司对商业部分的聚势操作策略。在销售过程中，咨询过我们商业部分的客户有一百多人，我们也留了他们的联系方式。由于我们对商业部分实施控制，确实正如李副总讲的情况一样，许多客户在另外的楼盘购买门面，这部分资源确实浪费了，我们也觉得有点可惜。我个人意见，对商业部分策划方案进行动议。”
执行部、文案部经理同意动议。策划部、数据部经理不同意动议。
庄林东问策划部经理不同意动议的理由。“理由就是要让这个楼盘商业价值更高。”
庄林东问数据部经理不同意动议的理由。“理由就是一点，周围八个楼盘的门面，开盘越晚，价值越高。”
庄林东说：“刘总，我先向你问个问题？”
刘总说：“请问吧？”
庄林东问：“你这个项目要使操作好的话，还做不做房产项目？”
刘总说：“只要搞到地，我肯定是要做的呀。”
庄林东说：“你再做新的房产也是为了赚钱，我们压商业部分也是为了赚钱。我们操作手法与其它公司不同，他们是押住宅部分，我们是押商业部分，可以肯定地讲，我们的押法比他们的押法更能体现操盘价值，历史会证明这一点。
“如果你们的问题，就是希望我们动议。我的态度就是坚决贯彻原策划方案。部门经理记住，必须无条件的坚决执行公司原策划方案。会后，我们各部门经理再专门研究一下，把策划方案进一步细化，细化后的策划方案审定通过后，我们再与刘总进行沟通。刘总，你看这样可以吗？”
“那好吧，我们什么时候才能看到细化方案呢？”
“明天就可以看到。”
王芙蓉昨天晚上，与庄林东QQ聊天时间太久，在车上后排座睡着了。李军带着她去阿力提，参与设备方面的一个谈判。
王芙蓉对今后几天的施工进行了安排。许佳丽的装修公司已经进入二、三层，框架填充墙的七、八两层继续作业，楼顶蓄水间进行抹灰。
赵利到二楼看包厢隔间情况，突然发现有很多工人往一楼跑，并叫唤：“着火了，快跑。”
赵利发现在二楼一个未封闭的框架墙底下一堆装修材料在燃烧，浓烟迅速在整个二楼弥漫，并传到了其它楼层。
赵利给李军和王芙蓉拨通了电话。五分钟后，几个班组的工人拿了十几个水桶，奔向熊熊烈火。二十分钟后，明火抑制了，再十分种后，浓烟开始散去。半小时后，消防车到了。
这次火灾的直接经济损失八万元，没有死人，有一个被浓烟呛着的工人住了两天医院。
火灾次日，县政府发出通知，酒店停止施工，商贸城停止营业。
王芙蓉第二天没有参与设备谈判，直接返回古车，处理火灾善后事宜。
商贸城可是乱套了。五个大门全部贴上封条，所有商户围着张小兵经理，马尚辉和阿扎提也被围住。
“门不开，我们怎么经营？”
“封门对我们的损失多大呀？”
“酒店施工着火和我们商贸城有什么关系？”
“我们的生意怎么办？”
“你们公司赶快找政府解封呀！”
“张经理给我们快点解决，一家人等着我赚钱吃饭呢！”
“你们公司赔偿我们的损失！”
“你们到底管不管我们商户的事情呀？”
六、七十人在围着张小兵，大部分是民族商户，幸亏张小兵懂民族语言。张小兵很艰难地说话：“公司会解决问题的。”没有人能听到。
李军的电话可是没有停着，进行全面电话社交，季铭康书记也很是关心。
七天后商贸城开门了，十天后酒店继续施工了。商贸城商户的损失赔偿问题摆在了张小兵面前。
与商户艰苦卓绝的谈判开始了。
谈判的焦点是赔偿损失的标准问题。
李军的刚性原则是：最多赔不开门七天时间的损失。起初这个条件都不同意，最多赔三天，后来张小兵说：“那商户是要闹翻天的。”
张小兵按照这个原则开始与商户谈判，商户坚决不同意，理由是：不开门的损失不仅仅是租金那么大的损失。
张小兵没有时间玩“空当接龙”了，也没有时间给女人打电话了。白天在办公室围着他，晚上在他的住所围着他，连吃饭时间都有商户缠着。他真得被搞疲倦了。
李军一接到张小兵的电话，就骂娘。
张小兵得不到老板的让步，继续被商户围攻着。
张小兵让马尚辉给老板打电话，让阿扎提给老板打电话。
李军把马尚辉骂了个狗血喷头，马尚辉和阿扎提都不愿意再给李军打电话了。
张小兵已经不能处理其它工作了，李翔看到此景，不忍心，给哥哥开始拨电话。
李军一样把李翔骂了一顿。
但李翔的话确实也有道理。“哥：商贸城办公室已经进不去人了，没有正常的办公秩序了，我见张经理都很困难。他被商户推来搡去，有的人还动手打他。如果这个问题不能解决，也许要出人命呢。我反正把情况给你汇报了，你自己考虑吧。”
李军感到无奈，很不情愿把口袋的钱再倒出来。心烦呀，这个“凶”事真让人心烦呀！只有退一步了。
这个问题的影响远不止赔偿损失的问题，以后的日子里显现的是那样的清晰明了。