最近几天陆陆续续添了很多新东西，换了新包包，重新配了副眼镜，今天又买了新的眼霜。作为买家，必然在买东西的过程中面对各色的卖家，自己的心理反映也略有不同。
昨天配眼镜的时候，店主强烈推荐一款韩国的牌子，老是说这是进口的，厂家售后做的非常好，戴着不舒服可以免费退换。我当时的几个反应是：一、也许这是个新的牌子，正在做推广；二、这个牌子给了店家比较丰厚的利润空间，不然怎么这么强烈的推荐；三、不了解的牌子，不冒险；四、老板太强调韩国进口，反倒让我听着刺耳起来，一个破眼镜都讲什么进口不进口的来作为卖点。心里的决策很简单，还是看博士伦和海昌这类比较老的牌子，心里对它放心一些，结果老板说博士伦的眼镜脱的时候会比较容易粘，于是后来选了海昌。后来跟阿来讨论，他当时的想法竟然是：所谓的可以退换的售后，是不是牌子刚出来，有什么不良反映还不知道，第一批试戴的只是当试验品的，坚决不买。虽然我们想的不一样，但最终决策都是不买老板强烈推荐的品牌。
今天买眼霜，因为自己平时对护肤、化妆品之类的关注甚少，在卖场里面转的迷茫，只能凭着感觉选了。看了可采的，想着它有蛮多跟眼睛有关的产品，看着挺眼熟，想买了试试，同时有个销售员像我推荐一个我没有听说过的“黛维莉”，描述这个产品如何畅销，如何受开发区的学生、神龙的员工的欢迎，看看货架，满满的它的产品，很可能是刚出的牌子，处于大面积推向市场的阶段。说得多了，反倒让我反感起来，于是继续走向其他地方，拿了可采的准备走，结果那个销售员也拿了一个仔细研究了一下，指着里面的成分对我说：丁二醇就是酒精的一种成分之类。我很想不理她，但脑袋里回想高中的化学，貌似这玩意是跟酒精有点关系，于是心里开始七上八下，后来还是把拿好的东西又放回了货架。发现这是个好笑的心理博弈，作为消费者，明明知道她说得自己推荐的产品如何畅销之类真实性有待考究，也很反感她为了销售自己的产品去攻击别人的产品这种行为，但她的言语还是对我产生了很大影响，改变了我的决策成果。跑到她所推荐的产品看了下成分，都是些植物的成分，想想至少不会有什么害处，于是拿了一瓶，付款，离开。想想自己在这场博弈当中还是输给了这个销售员，心有不甘。
正好今天看了一篇文章《酒店主要靠什么销售》，讲到了一个“销售模式”的问题。跨国集团管理的酒店主要依靠一套严密的销售系统来进行销售，对系统的依赖远远胜于对人的依赖，销售员大多是高底薪、低奖金、低提成或无提成，而我国酒店是“以人为本”的销售模式，主要靠“人”来做销售，对销售人员实行目标管理和成绩考核，并普遍采用低底薪高提成的薪资结构。其实不单单是酒店，衍生到几乎是所有的行业，包括我目前所从事的房地产行业，所采用的销售模式基本都是“以人为本”，销售员低底薪高提成，从激励上来说有它的优势，但也存在很多客观的问题，如客户冲撞、整体目标不一定实现，最重要的是，客户的利益得不到有效保障。在顾客眼里，一个销售员代表的是整个产品品牌的形象，但目前的现状是，各行各业的销售员流动性大，不稳定因素多，同时，销售人员对于销售出的产品没有连带责任，难免有时为了一己的私利而有一些不合理但管理人员却无法控制的行为。人是个过于复杂的物种，他的很多心理状态是无法控制的，于是也许依赖于一个系统来操作一件事情也许胜于过分依赖于个人。
由此也想到了一个一直让我非常困惑的房地产代理行业的现象：一个好的品牌代理公司在发展的过程中，总会培养出不少的房地产精英人才，当中似乎总会有人在吸取了一些东西的几年之后另起门户，建立起另一家公司，尤其在房地产市场较为火爆的那几年当中，代理行业发展迅猛。其实想想其中的缘由，也是因为这个近几年流行起来的新兴行业本身就是属于对人的依赖性较高的产业，本身并没有形成很成熟的体系来使其更加规范化。不像阿来说的汽车行业的技术人才，仅仅在某一方面成为比较专业的人才，都需要太多太多年的时间，更是几乎没有人能把所有的核心技术全部搞通的。我也很难想象，这个产业如何才是会规范化起来，也许如很多人所说，真正到了一个产业规范化的时候，它的大利润空间时代也就结束了。
也许是跟销售员有了太多接触，于是在面对别的销售员时，会有了比较强的警惕心理，但实际上，现实生活中的消费陷进，岂是这点警惕心就能防的住的？世界原本很简单，人一直在拼命将它复杂化！